Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Esta política regula las devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en Tortubebe.store, bajo el nombre comercial Tortubebé™. Recoge los derechos previstos en la normativa española, sin limitar otras protecciones obligatorias que resulten aplicables al consumidor.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificar tu decisión. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibes el último artículo.
Para comunicarlo, escribe a Contactcompanyname@gmail.com indicando claramente que deseas desistir e incluyendo los datos necesarios para identificar la compra. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca; no necesitas indicar un motivo ni obtener una aprobación previa.
La comunicación debe enviarse antes de que termine el plazo. Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el desistimiento, se aplicará la ampliación del plazo prevista legalmente.
Devolución y estado del producto
Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar o entregar el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, salvo que Tortubebé™ se ofrezca a recogerlo. Contacta con Contactcompanyname@gmail.com para coordinar la entrega y confirmar el destino del envío, sin que esta gestión condicione el ejercicio del derecho.
Puedes examinar el artículo y comprobar sus características como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, cuando se haya informado correctamente del derecho de desistimiento.
Devuelve el producto con sus accesorios y utiliza un embalaje adecuado para protegerlo. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Los costes directos de devolución solo serán a tu cargo si se te informó de ello antes de contratar y Tortubebé™ no se comprometió a asumirlos. Si no recibiste esa información, no tendrás que soportarlos. No se aplicarán penalizaciones por desistir.
Reembolsos
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente frente a la ordinaria más económica ofrecida.
Salvo que Tortubebé™ se haya ofrecido a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro, sin gastos para ti. Si tienes alguna incidencia con el abono, escribe a Contactcompanyname@gmail.com.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, comunícalo a Contactcompanyname@gmail.com. Facilita los datos de la compra y una descripción del problema; las imágenes que puedas aportar ayudarán a valorar la incidencia.
Cuando resulte aplicable la normativa española, Tortubebé™ responderá de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante tres años desde esa fecha en bienes nuevos.
Podrás solicitar reparación o sustitución en las condiciones legales, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, tendrás derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato y obtener el reembolso.
Las medidas correctoras serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Estos derechos son independientes del plazo de desistimiento.
Excepciones y contacto
El desistimiento puede quedar excluido en los supuestos legales, como los artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. La excepción por higiene solo procede para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Abrir el embalaje de una prenda no la excluye automáticamente de devolución. Ninguna excepción al desistimiento elimina los derechos por falta de conformidad.
Para consultas, contacta con Contactcompanyname@gmail.com. El domicilio de contacto facilitado por Tortubebé™ es C. Tostonera, 38626, S.C. Tenerife, España.
Las actualizaciones de esta política no modificarán retroactivamente las condiciones de compras anteriores ni limitarán los derechos legales del consumidor.